Turizm ve termal tesisler
Hattuşa Vacation CRM ve Çağrı Operasyon Sistemi
Hattuşa Vacation Thermal Club'ın satış ve çağrı operasyonu için geliştirilen özel CRM: müşteri yönetimi, çağrı süreçleri, raporlama ve çalışan operasyonları web panelinde ve mobil uygulamada.
- Teknolojiler
- React, React Native, Node.js, MSSQL
Problem
Hattuşa Vacation'ın termal tesis ve üyelik satışlarını yürüten satış ve çağrı operasyonunda müşteri bilgileri, görüşme notları ve çalışan performansı farklı programlarda ve Excel dosyalarında tutuluyordu. Aynı müşteriye birden fazla kişi ulaşabiliyor, saha ve ofis ekipleri aynı veriyi göremiyor, yönetim raporları elle ve gecikmeli hazırlanıyordu.
Çözüm
Müşteri kartı, çağrı akışı, görüşme kayıtları, görev ve kampanya yönetimi, çalışan performansı ve raporlama Hattuşa Vacation'ın çalışma şekline göre tasarlanmış tek bir CRM'de birleştirildi. Web paneli ve mobil uygulama aynı MSSQL altyapısını kullanıyor; yöneticiler anlık panolarla operasyonu, ekipler kendi iş listelerini takip ediyor. Sistem yeni modüllerle genişletiliyor.
Kapsam
Kurulan modüller
- 01Müşteri ve iletişim yönetimi
- 02Çağrı ve görüşme akışları
- 03Görev ve kampanya yönetimi
- 04Çalışan performans takibi
- 05Rol bazlı yetkilendirme
- 06Anlık raporlama panoları
- 07iOS ve Android mobil uygulama
Sonuç
Ne değişti?
- Müşteri geçmişi ve görüşmeler tek yerde, ekipler arasında tutarlı hale geldi.
- Çağrı operasyonu planlanabilir ve ölçülebilir bir akışa dönüştü.
- Yönetim raporları elle derlenmek yerine sistemden anlık alınıyor.
Ölçülen rakamlar müşteri ile paylaşım kapsamında olmadığı için yer almıyor.
Benzer bir ihtiyaç mı var?